Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 07.12.2024

Prezentul document conține termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului www.moxart.ro și de vânzare-cumpărare a produselor oferite prin intermediul acestuia.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

1. Definiții

Vânzător: Mox Loredana, cu sediul în Bucuresti, Bdul Lacul Tei nr 122, reprezentant legal al site-ului www.moxart.ro

Client/Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă

Produs: Haine pictate manual, tricouri personalizate, accesorii textile pictate și alte produse artistice oferite spre vânzare pe site

Comandă: Solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse prin intermediul site-ului

Contract: Acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client prin acceptarea unei comenzi

2. Informații Generale

MoxArt este un studio de artă specializat în pictură manuală pe textile. Fiecare produs este o operă de artă unică, realizată manual de către artist.

Date de contact:

  • Email: contact@moxart.ro
  • Telefon: 0721994985
  • Adresă: Bucuresti, Bdul Lacul Tei nr 122
  • Program răspuns: Luni-Vineri, 10:00-18:00

3. Produse și Servicii

3.1. Tipuri de Produse

MoxArt oferă:

  • Haine pictate manual (tricouri, hanorace, geci, salopete, etc.)
  • Servicii de pictură pe haine aduse de client
  • Produse artistice (cărți, printuri, etc.)

3.2. Caracteristici Produse

  • Fiecare produs pictat manual este unic – pot exista variații minore față de fotografiile prezentate
  • Produsele sunt realizate cu vopsele profesionale pentru textile, rezistente la spălare
  • Materialele textile folosite sunt predominantly bumbac 100% sau denim
  • Timpul de realizare variază între 3-10 zile lucrătoare în funcție de complexitate

3.3. Comenzi Personalizate

Pentru comenzile personalizate (haine aduse de client sau design custom):

  • Se încheie un acord separat privind designul și specificațiile
  • Clientul primește schiță pentru aprobare înainte de începerea lucrului
  • Plata se efectuează 50% avans la aprobare + 50% la finalizare
  • Comenzile personalizate nu pot fi anulate după aprobarea schiței

4. Prețuri și Plată

4.1. Prețuri

  • Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA (dacă este cazul)
  • Prețurile pot fi actualizate fără notificare prealabilă
  • Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii

4.2. Costuri de Livrare

  • Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii
  • Livrarea gratuită poate fi oferită pentru comenzi peste o anumită valoare (va fi specificat pe site)

4.3. Metode de Plată

MoxArt acceptă următoarele metode de plată:

  • Transfer bancar / IBAN
  • Revolut
  • Card bancar online (dacă disponibil)
  • Ramburs la curier (unde este disponibil)

4.4. Procesare Plată

  • Pentru transfer bancar și Revolut, comanda se procesează după confirmarea plății
  • Clientul trebuie să trimită confirmare de plată (screenshot) pe WhatsApp sau email
  • Timpul de procesare după confirmarea plății: 1-3 zile lucrătoare (produse în stoc) sau 3-10 zile (produse personalizate)

5. Comandă și Livrare

5.1. Plasarea Comenzii

  • Comenzile se plasează prin site-ul www.moxart.ro sau prin contact direct (email/telefon)
  • La plasarea comenzii, Clientul furnizează datele necesare livrării și facturării
  • Confirmarea comenzii se trimite automat pe email

5.2. Acceptarea Comenzii

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în caz de indisponibilitate a produsului
  • Clientul va fi notificat în maximum 48 de ore despre acceptarea sau refuzul comenzii
  • Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către Vânzător

5.3. Livrare

Livrare în România:

  • Se realizează prin curier rapid (Fan Courier, Cargus, DPD, etc.)
  • Timpul de livrare: 1-3 zile lucrătoare de la expedierea coletului
  • Clientul primește număr AWB pentru urmărire

Livrare internațională:

  • Disponibilă la cerere, costuri și timp de livrare variabile

Ridicare personală:

  • Disponibilă cu programare prealabilă la adresa [adresa studio]

5.4. Recepție Colet

  • La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
  • În caz de deteriorare vizibilă, refuzați coletul și contactați-ne imediat
  • După semnarea procesului-verbal de predare, Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorări de transport

6. Dreptul de Retragere (Retur)

6.1. Produse Standard (Cumpărate Gata Făcute)

Conform OUG 34/2014, Clientul beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să motiveze decizia.

Procedură retur:

  1. Notificați-ne prin email la contact@moxart.ro în termenul de 14 zile
  2. Returnați produsul în starea originală, nefolosit, cu toate etichetele
  3. Costurile de retur sunt suportate de Client
  4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat

6.2. Produse Personalizate / La Comandă

IMPORTANT: Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele personalizate conform specificațiilor Clientului NU beneficiază de drept de retragere.

Aceasta include:

  • Haine pictate la comandă cu design personalizat
  • Servicii de pictură pe haine aduse de client
  • Orice produs realizat conform cerințelor specifice ale clientului

6.3. Produse Defecte

  • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, îl puteți returna în 30 de zile
  • Contactați-ne imediat cu fotografii ale defectului
  • Costurile de retur sunt suportate de Vânzător
  • Oferim înlocuire sau rambursare integrală

7. Garanție și Reclamații

7.1. Garanție Calitate

  • Produsele sunt realizate cu materiale de calitate superioară
  • Pictura este fixată termic și rezistă la spălare conform instrucțiunilor
  • Garanție: 6 luni pentru defecte de execuție (nu include uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire)

7.2. Reclamații

Pentru reclamații:

  • Email: contact@moxart.ro
  • Telefon: [numărul tău]
  • Includeți număr comandă, fotografii și descriere detaliată

Vânzătorul răspunde în maximum 48 de ore și oferă soluții (reparație, înlocuire, rambursare) în funcție de natura problemei.

7.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației în vigoare, pentru litigii de consum puteți apela la:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
  • Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

8. Proprietate Intelectuală

8.1. Drepturi de Autor

  • Toate designurile, ilustrațiile, fotografiile și conținutul site-ului sunt proprietatea MoxArt
  • Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuția fără acordul scris al Vânzătorului
  • Fotografiile produselor din portofoliu nu pot fi folosite în scopuri comerciale

8.2. Utilizare Imagini Clienți

Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă că MoxArt poate folosi fotografii ale produsului finalizat în scopuri de marketing și promovare (site, social media, portofoliu), cu excepția cazului în care Clientul solicită expres confidențialitate.

9. Protecția Datelor Personale (GDPR)

9.1. Prelucrare Date

  • MoxArt colectează și procesează date personale conform Regulamentului GDPR (UE) 2016/679
  • Datele sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare și comunicare
  • Nu transmitem datele către terți fără consimțământ, cu excepția furnizorilor de servicii de curierat

9.2. Drepturi

Aveți dreptul la:

  • Acces la datele personale
  • Rectificarea datelor incorecte
  • Ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
  • Restricționarea prelucrării
  • Portabilitatea datelor
  • Opoziție față de prelucrare

Pentru exercitarea drepturilor, contactați: contact@moxart.ro

Consultați Politica de Confidențialitate completă: Privacy Policy

10. Instrucțiuni de Îngrijire

Pentru a păstra produsele în condiții optime:

  • Spălare: La maximum 30°C, pe dos, ciclu delicat
  • Detergenți: Evitați înălbitoarele și produsele cu clor
  • Uscare: La aer liber, evitați uscătorul
  • Călcare: Pe dos, temperatură medie, fără abur direct pe pictură
  • Curățare chimică: Nu se recomandă

Nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire anulează garanția.

11. Răspundere și Limitări

11.1. Limitări de Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Culori afișate diferit pe diverse ecrane/dispozitive
  • Întârzieri de livrare cauzate de curier sau evenimente de forță majoră
  • Deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire
  • Pierderea sau furtul coletului după livrare confirmată

11.2. Forță Majoră

Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, război, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).

12. Modificări Termeni și Condiții

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără notificare prealabilă
  • Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii
  • Modificările nu afectează comenzile deja plasate

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

  • Prezentul contract este guvernat de legea română
  • Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România

14. Dispoziții Finale

  • Dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile
  • Neexercitarea unui drept de către Vânzător nu constituie renunțare la acel drept
  • Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, contactați-ne la contact@moxart.ro

Prin plasarea unei comenzi pe www.moxart.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții.

Date Vânzător:

Nume: Mox Loredana
Adresă: Bucuresti Bdul Lacul Tei nr 122
Email: contact@moxart.ro
Telefon: 0721994985
Cont bancar: RO49 REVO 0000 1384 3195 2348
Bancă: Revolut